Perguntas Frequentes
1.1. Qual o prazo de entrega do produto?
Nosso produtos são importados, e o prazo de entrega é de até 25 (vinte e cinco dias úteis). Caso o produto seja taxado pela Alfândega, em razão das novas políticas tributárias brasileiras, o período em que estiver retido para análise de taxação não é computado nos 25 dias úteis, pois a situação foge da alçada da Rede Canan. O processo de taxação geralmente é rápido. Sobre a taxação, vide resposta 1.17 abaixo. Enquanto o cliente não enviar o boleto da taxa, o prazo de entrega fica suspenso. Caso o produto não seja entregue após 60 (sessenta) dias úteis da compra, o cliente é reembolsado em 100% do valor pago pela mercadoria. Outras informações podem ser acessadas em nossa aba de Políticas de Envios e Prazos de Entrega.
1.2. Consigo rastrear a minha compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega estão disponíveis em "meus pedidos". Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.
1.3. Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?
As entregas são realizadas por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pela Rede Canan.
1.4. Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Não. Após a finalização, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.
1.5. Não recebi todos os itens da minha compra. O que eu faço?
Entre em contato com o nosso SAC Rede Canan pelo e-mail contato@redecanan.com
1.6. Posso efetuar uma compra no site com CNPJ?
Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no site e efetuar compras. A aquisição de produtos por meio de CNPJ está em nossos futuros serviços.
1.7. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se o carrinho de compras estiver visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.
1.8. Vocês possuem loja física?
No momento, não. Porém, estamos trabalhando para futuramente termos uma loja física da Rede Canan.
1.9. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim. Qualquer pessoa poderá receber o seu produto.
1.10. Existe um valor mínimo de pedido?
Não. A compra pode ser feita sob qualquer valor.
1.11. A Rede Canan faz entrega parcial?
Não. As entregas serão feitas por compra feita no site, incluindo, sempre, o total de produtos adquiridos na respectiva compra do site.
1.12. Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, porém somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não poderá mais ser alterada. Em caso esporádicos, entre em contato pelo e-mail contato@redecanan.com para mais informações.
1.13. Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparecerá para o cliente no momento da finalização da compra no site.
1.14. Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço, e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues de forma conjunta, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.
1.15. Posso incluir ou excluir produtos que estão no carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir algum produto, basta clicar no "mais", e, para excluir, na lixeira.
1.16. Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque. Assim, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.
1.17. O que acontece caso meu produto seja taxado durante o processo de fiscalização, quando chegar ao Brasil?
Eventualmente seu produto será taxado ao passar pela Alfândega brasileira. Nestes casos, a Rede Canan suportará os custos de até 10% (dez por cento) de tributação sobre o valor total pago pelo produto. Dificilmente a taxa passa deste valor. Caso o valor seja maior que 10% sobre o valor total pago pelo produto, a Rede Canan faz contato com o cliente, para resolver o impasse conjuntamente. Como mencionado, geralmente a taxa fica abaixo de 10% (até o momento, nunca aconteceu de ser superior), e, após pagamento pela Rede Canan, o produto é imediatamente liberado pela Fiscalização, e segue em definitivo para o endereço indicado pelo cliente no momento da compra. Quanto ao procedimento de taxação: após chegar ao Brasil, o produto é fiscalizado pelas autoridades competentes. No site dos Correios, se o produto for taxado, aparecerá a informação de que o tributo deverá ser pago para liberação do produto. Neste momento, a Rede Canan avisará o cliente. O cliente será orientado a entrar no site dos Correios, para gerar o boleto para pagamento (apenas o cliente poderá obter a informação, porque o produto estará em seu nome). O cliente, então, envia o boleto para a Rede Canan, que efetua o recolhimento da taxa, liberando o produto para o envio à residência do cliente. Outras dúvidas a respeito podem ser esclarecidas por meio de contato com a Rede Canan, via WhatsApp ou e-mail.
2. PAGAMENTOS
2.1. Quais são os meios de pagamento disponíveis?
No momento, o site aceita pagamento via boleto bancário, PIX, cartões de crédito e débito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®, e por meio do Mercado Pago.
2.2. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com o SAC Rede Canan pelo e-mail contato@redecanan.com. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Rede Canan requererá à operadora do cartão, se cabível, que faça o estorno.
2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?
Caso o seu pagamento não for aprovado, você será notificado em até 48 horas, e em seguida deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.
2.4. Qual é o prazo de aprovação da compra?
O prazo de aprovação da compra é de até 48 horas.
2.5. Posso alterar o cartão depois de finalizada a compra?
Não. Uma vez que você seleciona o tipo do cartão que será feito o pagamento, e finaliza a compra, não será possível alterá-lo depois.
2.6. Quais são as formas de parcelamento?
Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes.
2.7. Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Para você solicitar a segunda via do DANFE, basta você entrar em contato através do e-mail contato@redecanan.com
2.8. Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Para você solicitar a segunda via da Nota Fiscal, basta você entrar em contato através do e-mail contato@redecanan.com
2.9. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não. Aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
2.10. Quais são os prazos para estorno?
A Rede Canan pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
3. PRODUTOS
3.1. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Não é possível encomendar um produto que não esteja à venda.
3.2. O site da Rede Canan pratica ofertas relâmpago?
Sim. Você pode ver os itens promocionais seguindo nossos Termos e Condições de Uso. Mas fique tranquilo, os produtos em promoção serão sempre anunciados em destaque no nosso site, acompanhados do tempo e das condições de validade. Ademais, as promoções serão sempre enviadas via e-mail para todos os cadastrados para receberem todas as informações do produto. Fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber as notificações.
4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1. Como trocar um produto do e-Commerce?
Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato pelo e-mail contato@redecanan.com. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
4.2. Posso trocar o produto via Televendas?
Não. A Rede Canan não possui um sistema de Televendas.
4.3. E se o produto que eu tiver que trocar não estiver mais no estoque?
Caso o produto que você necessitar trocar não se encontrar mais no estoque, providenciaremos o cancelamento da compra e realizaremos o estorno do pagamento, nos termos da nossa Política de Trocas e Devoluções.
4.4. Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer a devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, basta você entrar em contato pelo e-mail contato@redecanan.com para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato via e-mail contato@redecanan.com. O procedimento será o mesmo para a devolução de produtos com defeito e para a devolução do produto por arrependimento ou desistência (nestes casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias). Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
4.5. Quais as normas para devolução por Correios?
Inicialmente, você deve entrar em contato via e-mail contato@redecanan.com e informar os motivos da devolução. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
4.6. Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar a sua compra, você pode entrar em contato via e-mail contato@redecanan.com, e solicitar o cancelamento. Em seguida, nossos atendentes lhe
O ressarcimento será feito por meio do pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.
4.8. Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Geralmente o pedido é cancelado quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo orientarão quanto ao procedimento para o cancelamento da compra efetuada.
4.7. Como é feito o ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio do pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.
4.8. Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Geralmente o pedido é cancelado quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@redecanan.com
5. CADASTRO DE CLIENTE
5.1. Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de compra.
5.2. Como faço para receber as ofertas da Rede Canan?
Você pode criar uma Conta de Acesso. Assim, você receberá pelo e-mail cadastrado, ofertas dos nossos produtos.