Política de Troca e Devolução
A troca ou a devolução do produto poderá ser feita nos seguintes casos:
1. Arrependimento da realização da compra;
2. Vício ou defeito do produto;
3. Produto divergente da compra;
4. Insatisfação.
Para solicitar a troca ou a devolução de algum produto da Rede Canan, entre em contato pelo e-mail contato@redecanan.com.
Abaixo, segue a nossa Política de Troca e Devoluções:
1. DO DIREITO AO ARREPENDIMENTO
Ao realizar uma compra no site da Rede Canan, você tem o prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento da mercadoria, para desistir da compra de qualquer produto, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos devolvidos não poderão ter sido usados ou consumidos pelo cliente. Para que o direito de arrependimento seja exercido, os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições que foram recebidos.
Para nos informar acerca da devolução, entre em contato pelo e-mail contato@redecanan.com. Na mensagem eletrônica, não esqueça de nos enviar os documentos e informações necessárias que atestem o bom estado do produto, como a nota fiscal, e fotografias dele. Caso contrário, o cancelamento da compra restará prejudicado.
A análise técnica da solicitação será feita dentro de até 7 (sete) dias úteis. Uma vez autorizada a devolução do produto, o consumidor deverá devolver a mercadoria em até 03 (três) dias úteis, contados da aprovação do cancelamento da compra, acompanhada de todos os outros produtos contidos no pedido, e da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica). Para isso, o consumidor deverá encaminhar o produto por meio de correios ao endereço que indicaremos, e, em seguida, nos encaminhar o comprovante de rastreamento da mercadoria.
Após o recebimento do produto devolvido para a Rede Canan, será realizada uma análise técnica para a certificação do estado em que o produto se encontra. Se a análise comprovar o bom estado do produto, e com ele se encontrar a respectiva nota fiscal, o consumidor poderá optar pelo reembolso ou pela troca do produto. Caso ele opte pelo reembolso, a Rede Canan providenciará a restituição dos valores pagos, observando os termos indicados na cláusula 07 desta política.
Mas, caso o exercício do direito ao arrependimento não seja aprovado, mediante qualquer avaria que seja identificada, ou por outro motivo cabível, o cancelamento da compra restará prejudicado, e o produto será encaminhado novamente ao endereço do consumidor, sem restituição dos valores pagos (neste caso, sujeito à cobrança das despesas com repostagem).
2. TROCA POR VÍCIO OU DEFEITO DO PRODUTO
Caso você receba algum produto da Rede Canan que contenha vício ou defeito, você terá o prazo de até 30 (trinta) dias para informar a ocorrência, contados do recebimento do pedido (da entrega da mercadoria), para que seja realizada a troca do produto.
Para nos informar acerca do vício ou defeito, entre em contato pelo e-mail contato@redecanan.com. Na mensagem eletrônica, não esqueça de nos enviar os documentos e informações necessárias que atestem a avaria do produto, como a nota fiscal e fotografias dele. Caso contrário, a troca do produto ou o reembolso restarão prejudicados.
Importante destacar que o vício ou defeito não devem ser decorrentes do mau uso do consumidor, ou pela inobservância das recomendações dos fabricantes sobre o uso do produto.
A análise técnica da solicitação será feita dentro de até 7 (sete) dias úteis. Uma vez constatada a avaria do produto, o consumidor poderá optar pelo reembolso do valor pago, ou pela troca do produto, ou ainda pela disponibilização do valor em cupom. Caso o cliente opte pela troca, o produto deverá ser devolvido, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), encaminhando-o por meio de correios ao endereço que indicaremos, e, em seguida, nos encaminhar o comprovante de rastreamento da mercadoria.
3. TROCA POR PRODUTO DIVERGENTE DA COMPRA
Caso você receba algum produto divergente ao da compra, você terá o prazo de até 30 (trinta) dias para informar a ocorrência, contados do recebimento do pedido (da entrega da mercadoria), para que seja realizada a troca o produto.
Para nos informar acerca da divergência, entre em contato pelo e-mail contato@redecanan.com. Na mensagem eletrônica, não esqueça de nos enviar os documentos e informações necessárias que atestem a divergência, como a nota fiscal e fotografias dele. Caso contrário, a troca do produto ou o reembolso restarão prejudicados.
A análise técnica da solicitação será feita dentro de até 7 (sete) dias úteis. Uma vez constatada a divergência do produto, o consumidor poderá optar pelo reembolso do valor pago, ou pela troca do produto. Caso o cliente opte pela troca, o produto deverá ser devolvido, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), encaminhando-o por meio de correios ao endereço que indicaremos, e, em seguida, nos encaminhar o comprovante de rastreamento da mercadoria.
4. INSATISFAÇÃO DO PRODUTO
Quando o produto comprado não atender as expectativas, você poderá solicitar o reembolso dos valores pagos.
Para solicitar a devolução do produto, entre em contato pelo e-mail contato@redecanan.com. Na mensagem eletrônica, não esqueça de nos enviar os documentos e informações necessárias que atestem o motivo da insatisfação, como a nota fiscal e fotografias dele. Caso contrário, o reembolso restará prejudicado.
A análise técnica da solicitação será feita dentro de até 7 (sete) dias úteis. Uma vez constatado o motivo da insatisfação do produto, o consumidor poderá optar pelo reembolso do valor pago, ou pela disponibilização do valor em cupom. O cliente, então, deverá devolver o produto, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), encaminhando-o por meio de correios ao endereço que indicaremos, e, em seguida, nos encaminhar o comprovante de rastreamento da mercadoria.
5. EXTRAVIO DO PRODUTO
Se algum produto for extraviado, a Rede Canan entrará em contato com o cliente pelo e-mail contato@redecanan.com, e enviará um novo produto. Caso o produto não se encontrar mais em estoque, o consumidor poderá optar pelo reembolso do valor pago, ou pela disponibilização do valor em cupom.
6. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega será estipulado no momento da compra do produto. Porém, como o prazo consiste em uma estimativa, pode ele ser alterado com base no alto número de entregas recebidos pela transportadora. Caso o prazo ultrapasse o tempo estipulado, a Rede Canan entrará em contato com o cliente pelo e-mail contato@redecanan.com informando sobre o novo prazo.
7. RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Caso seja requerida a restituição de valores em alguma das hipóteses mencionadas acima, a Rede Canan fará a restituição utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.
A restituição deverá ocorrer da seguinte forma:
1. Compras pagas via cartão de crédito: poderá ocorrer de 03 (três) formas dependendo da bandeira do cartão:
a) o banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente;
b) o banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança;
c) o banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.
O prazo de devolução dos valores, dependerá exclusivamente da política de estorno da bandeira do cartão de crédito utilizado.
2. Compras pagas via Boleto Bancário ou Pix: a devolução dos valores ocorrerá por transferência bancária em até 30 (trinta) dias úteis.