Häufige Fragen

1.1. Wie lange ist die Lieferzeit des Produkts?

Unsere Produkte werden importiert und die Lieferzeit beträgt bis zu 25 (fünfundzwanzig Werktage). Wenn das Produkt aufgrund der neuen brasilianischen Steuerpolitik vom Zoll besteuert wird, wird der Zeitraum, in dem es zur Steueranalyse aufbewahrt wird, nicht in die 25 Arbeitstage einbezogen, da die Situation außerhalb der Zuständigkeit des Canan-Netzwerks liegt. Der Besteuerungsprozess verläuft im Allgemeinen schnell. Zur Besteuerung siehe Antwort 1.17 unten. Bis zur Zusendung der Honorarrechnung durch den Kunden ruht die Lieferfrist. Wenn das Produkt innerhalb von 60 (sechzig) Werktagen nach dem Kauf nicht geliefert wird, erhält der Kunde 100 % des für die Ware bezahlten Betrags zurückerstattet. Weitere Informationen finden Sie auf der Registerkarte „Versandrichtlinien und Lieferzeiten“.

1.2. Kann ich meinen Einkauf verfolgen?

Ja. Die aktuellsten Informationen zu Ihrem Kauf- und Lieferstatus finden Sie unter „Meine Bestellungen“. Darüber hinaus werden Sie über Ihre registrierte E-Mail-Adresse über den Fortschritt Ihrer Bestellung informiert.

1.3. Welches Unternehmen ist für die Lieferung meines Kaufs verantwortlich?

Die Lieferungen erfolgen durch ausgewählte Unternehmen und werden ausschließlich von Rede Canan beauftragt.

1.4. Kann ich meinem Kauf ein weiteres Produkt hinzufügen?

Nein. Nach Abschluss kann der Kauf nicht mehr geändert werden. Um ein anderes Produkt zu kaufen, müssen Sie einen neuen Kauf starten.

1.5. Ich habe nicht alle Artikel aus meinem Einkauf erhalten. Was mache ich?

Kontaktieren Sie unseren SAC Rede Canan per E-Mail contato@redecanan.com

1.6. Kann ich mit CNPJ einen Kauf auf der Website tätigen?

An dieser Option arbeiten wir derzeit nicht. Nur Einzelpersonen können sich auf der Website registrieren und Einkäufe tätigen. Der Erwerb von Produkten über CNPJ gehört zu unseren zukünftigen Dienstleistungen.

1.7. Wie bestätige ich die Verfügbarkeit eines Produkts auf Lager?

Wenn auf der Website beim Abschluss der Bestellung der Warenkorb sichtbar ist, bedeutet dies, dass das Produkt auf Lager ist.

1.8. Haben Sie ein physisches Geschäft?

Damals Nr. Wir arbeiten jedoch daran, in Zukunft einen physischen Canan Network Store zu haben.

1.9. Kann jeder das von mir gekaufte Produkt erhalten?

Ja. Jeder kann Ihr Produkt erhalten.

1.10. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Der Kauf kann für einen beliebigen Betrag erfolgen.

1.11. Führt Rede Canan Teillieferungen durch?

Nein. Die Lieferung erfolgt pro Einkauf auf der Website, immer inklusive der Gesamtzahl der im Rahmen des jeweiligen Kaufs auf der Website gekauften Produkte.

1.12. Kann ich die Lieferadresse ändern?

Ja, aber nur vor Abschluss des Kaufs auf der Website. Sobald der Kauf abgeschlossen ist, kann er nicht mehr geändert werden. In sporadischen Fällen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contato@redecanan.com für weitere Informationen.

1.13. Wie wird der Versand für meine Bestellung berechnet?

Die Versandkosten werden automatisch auf Grundlage der ausgewählten Produkte und der Liefer-Postleitzahl des Kunden berechnet. Informationen zu den bereits berechneten Versandkosten für eine bestimmte Adresse und bestimmte Produkte werden dem Kunden beim Abschluss des Kaufs auf der Website angezeigt.

1.14. Kann ich einen Teil des Kaufpreises an eine Adresse und einen anderen Teil an eine andere senden?

Nein. Alle im Rahmen eines Kaufs gekauften Produkte werden zusammen an dieselbe Adresse geliefert. Um Produkte an zwei verschiedene Adressen zu versenden, müssen Sie zwei verschiedene Einkäufe zu unterschiedlichen Zeiten tätigen.

1.15. Kann ich Produkte, die sich im Warenkorb befinden, ein- oder ausschließen?

Ja, aber nur vor Abschluss des Kaufs auf der Website. Um ein Produkt hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf „Mehr“ und zum Löschen klicken Sie auf den Papierkorb.

1.16. Kann ich einen Warenkorb fortsetzen?

Ja, solange die angegebenen Produkte noch vorrätig sind. Auf diese Weise ist es möglich, den Warenkorb aufzurufen und den Kauf abzuschließen.

1.17. Was passiert, wenn mein Produkt während des Inspektionsprozesses besteuert wird, wenn es in Brasilien ankommt?

Ihr Produkt wird letztendlich besteuert, wenn es den brasilianischen Zoll passiert. In diesen Fällen übernimmt Rede Canan die Kosten in Höhe von bis zu 10 % (zehn Prozent) der Steuer auf den für das Produkt gezahlten Gesamtbetrag. Es ist unwahrscheinlich, dass die Rate diesen Wert überschreitet. Wenn der Wert mehr als 10 % des für das Produkt gezahlten Gesamtbetrags beträgt, kontaktiert Rede Canan den Kunden, um die Sackgasse gemeinsam zu lösen. Wie bereits erwähnt, liegt der Satz im Allgemeinen unter 10 % (bisher war er noch nie höher) und nach der Zahlung durch Rede Canan wird das Produkt sofort von der Inspektion freigegeben und innerhalb der vom Kunden angegebenen Adresse endgültig versandt des Kaufs. Zum Besteuerungsverfahren: Nach der Ankunft in Brasilien wird das Produkt von den zuständigen Behörden geprüft. Wenn das Produkt besteuert ist, wird auf der Correios-Website der Hinweis angezeigt, dass die Steuer entrichtet werden muss, um das Produkt freizugeben. Zu diesem Zeitpunkt wird Rede Canan den Kunden benachrichtigen. Der Kunde wird angewiesen, auf die Correios-Website zuzugreifen, um den Zahlungsbeleg zu erstellen (nur der Kunde kann die Informationen erhalten, da das Produkt auf seinen Namen lautet). Anschließend sendet der Kunde die Rechnung an Rede Canan, das die Gebühr einzieht und das Produkt für den Versand an die Wohnung des Kunden freigibt. Weitere Fragen hierzu können durch Kontaktaufnahme mit Rede Canan, per WhatsApp oder E-Mail geklärt werden.

2. ZAHLUNGEN

2.1. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Derzeit akzeptiert die Website Zahlungen per Bankeinzug, PIX, in Brasilien ausgestellte Kredit- und Debitkarten unter Mastercard®, Visa® und American Express® sowie über Mercado Pago.

2.2. Wie ist bei einer Doppelzahlung zu verfahren?

Sie können SAC Rede Canan per E-Mail an contato@redecanan.com kontaktieren. In diesem Kontakt können Sie die Stornierung der Doppelzahlung beantragen. Nach der Analyse wird Rede Canan gegebenenfalls den Kartenbetreiber um eine Rückerstattung bitten.

2.3. Was passiert, wenn meine Zahlung nicht genehmigt wird?

Wenn Ihre Zahlung nicht genehmigt wird, werden Sie innerhalb von 48 Stunden benachrichtigt und müssen dann eine andere Zahlungsmethode eingeben. Andernfalls wird der Kauf auf der Website storniert.

2.4. Was ist die Kaufgenehmigungsfrist?

Die Kaufgenehmigungsfrist beträgt bis zu 48 Stunden.

2.5. Kann ich die Karte nach Abschluss des Kaufs ändern?

Nein. Sobald Sie den Kartentyp ausgewählt haben, mit dem die Zahlung erfolgen soll, und den Kauf abgeschlossen haben, ist eine spätere Änderung nicht mehr möglich.

2.6. Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Alle per Kreditkarte getätigten Einkäufe können in bis zu 12 (zwölf) Raten bezahlt werden.

2.7. Wie beantrage ich ein Duplikat des DANFE (Electronic Invoice Auxiliary Document)?

Um ein Duplikat von DANFE anzufordern, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an contato@redecanan.com

2.8. Wie kann ich ein Duplikat der Rechnung anfordern?

Um ein Duplikat der Rechnung anzufordern, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an contato@redecanan.com

2.9. Kann ich meine im Ausland ausgestellte Karte verwenden?

Nein. Wir akzeptieren nur in Brasilien ausgestellte Kreditkarten.

2.10. Welche Fristen gelten für Rückerstattungen?

Rede Canan wird vom Kartenverwalter innerhalb einer Frist von höchstens 72 (zweiundsiebzig) Stunden eine Rückerstattung beantragen. Sie müssen jedoch auf die Rückerstattung auf der Rechnung warten. Die Rückerstattung kann gemäß den Stornierungsbedingungen des Kreditkartenverwalters auf bis zu zwei Rechnungen erfolgen.

3. PRODUKTE

3.1. Ist es möglich, ein Produkt zu bestellen, das nicht im Angebot ist?

Es ist nicht möglich, ein Produkt zu bestellen, das nicht im Angebot ist.

3.2. Bietet die Website von Rede Canan Flash-Angebote an?

Ja. Sie können Werbeartikel gemäß unseren Nutzungsbedingungen ansehen. Seien Sie jedoch versichert, dass die zum Verkauf stehenden Produkte immer gut sichtbar auf unserer Website beworben werden, zusammen mit dem Ablaufdatum und den Bedingungen. Darüber hinaus werden Werbeaktionen immer per E-Mail an alle registrierten Benutzer gesendet, um alle Produktinformationen zu erhalten. Halten Sie Ausschau nach Angeboten, die außerhalb der Geschäftszeiten auf der Website verfügbar sind, und registrieren Sie Ihre E-Mail-Adresse, um Benachrichtigungen zu erhalten.

4. STORNIERUNGEN, UMTAUSCH UND RÜCKGABEN

4.1. Wie tausche ich ein E-Commerce-Produkt um?

Um ein auf der Website gekauftes Produkt umzutauschen, kontaktieren Sie uns per E-Mail contato@redecanan.com. Weitere Informationen finden Sie in unseren Umtausch- und Rückgaberichtlinien.

4.2. Kann ich das Produkt über Telesales umtauschen?

Nein. Canan Network verfügt über kein Telesales-System.

4.3. Was passiert, wenn das Produkt, das ich umtauschen möchte, nicht mehr vorrätig ist?

Wenn das Produkt, das Sie umtauschen möchten, nicht mehr vorrätig ist, stornieren wir den Kauf und erstatten die Zahlung gemäß unserer Umtausch- und Rückgaberichtlinie.

4.4. Wie gebe ich ein Produkt zurück? Wie kann ich ein defektes Produkt zurücksenden? Wie kann ich ein Produkt aufgrund von Reue oder Widerruf zurückgeben?

Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an contato@redecanan.com, um einen Postcode zu erhalten, damit Sie das Produkt an ein Postamt liefern können. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail contato@redecanan.com. Das Verfahren ist für die Rücksendung fehlerhafter Produkte und für die Rücksendung des Produkts aufgrund von Reue oder Widerruf gleich (in diesen Fällen beträgt die Frist maximal 7 (sieben) Tage). Weitere Informationen finden Sie in unseren Umtausch- und Rückgaberichtlinien.

4.5. Welche Regeln gelten für Rücksendungen per Post?

Zunächst müssen Sie uns per E-Mail an contato@redecanan.com kontaktieren und uns die Gründe für die Rücksendung mitteilen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Umtausch- und Rückgaberichtlinien.

4.6. Wie kann ich meinen Kauf stornieren?

Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, können Sie uns per E-Mail an contato@redecanan.com kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Dann werden es unsere Begleiter tun

Die Erstattung erfolgt durch einen Antrag auf Erstattung des belasteten Betrags beim Kreditkartenverwalter.

4.8. In welchen Situationen kann meine Bestellung storniert werden?

Die Bestellung wird grundsätzlich storniert, wenn das Guthaben vom Kartenverwalter nicht freigegeben wird. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir beraten Sie gerne über das Verfahren zur Stornierung des getätigten Kaufs.

4.7. Wie werden Beträge für stornierte Bestellungen erstattet?

Die Erstattung erfolgt durch einen Antrag auf Erstattung des belasteten Betrags beim Kreditkartenverwalter.

4.8. In welchen Situationen kann meine Bestellung storniert werden?

Die Bestellung wird grundsätzlich storniert, wenn das Guthaben vom Kartenverwalter nicht freigegeben wird. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail contato@redecanan.com

5. KUNDENREGISTRIERUNG

5.1. Wie erstelle ich ein Zugangskonto?

Sie können sich registrieren, indem Sie hier klicken und das Kundenregistrierungsformular ausfüllen. Durch die Erstellung eines Zugangskontos wird Ihnen die Navigation auf der Website erleichtert, sodass Sie beispielsweise Wunschlisten erstellen und den Kaufvorgang vereinfachen können.

5.2. Wie erhalte ich Angebote von Rede Canan?

Sie können ein Zugriffskonto erstellen. So erhalten Sie Angebote zu unseren Produkten per registrierter E-Mail.